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一、质量保证
质量保证贯穿于整个服务过程
清华同方股份有限公司将质量保证理念贯彻于“金保工程”实施的全过程中，提
供系统全面的“质量保证规划”和“验收方案”，发挥我们技术优势，为用户提供
最可靠的系统应用质量保证，确保用户能够最快、最好的实现劳动与社会保障
信息化建设和应用。
清华同方的质量目标
为广大用户提供成熟、稳定、简便易用、功能全面的产品，及时高效的服务是
我们不断追求的质量目标。
清华同方的质量方针
全员参与 全体员工均具有质量意识，严格按质量规范开展工作。全程控制 产
品、项目群过程均受质量控制。永远创新 永远追求更高的境界。
二、优质服务
优质服务的保障
“金保工程”的建设工作不是由手工劳动到计算机操作的简单转化，这里包括人
的理念的更新，所有的工作模式须按照计算机管理的特点进行优化。清华同方
本着科技服务于社会的管理理念，在信息化建设领域提出了自己的一些思路。
清华同方在用户利益至上的前提下，提出三个方面的实施方法。第一阶段是实
施之前的应用模式研讨阶段；第二阶段是具体的实施阶段；第三阶段是实施后
的运营维护阶段。
应用模式
在“金保工程”项目的实施之前，成立专门的研讨小组，由客户和我们的应用专
家、系统分析专家共同组成。我们要做的工作是：如何实现信息化管理、信息
服务和信息化流程的最优化。
项目实施
在实施阶段，我们将为客户提供全面的、可定制的精品的组件，并为其提供系
统建设的集成式的一站式服务，以此来解除拥护系统建设上的后顾之忧。
运营维护
在长期的用户服务过程中，清华同方形成了一套科学的维护计划管理制度，完
全可以消除用户的后顾之忧，为用户提供最佳的维护与支持服务。
规范化和项目管理
为通过软件工程CMM二级正式评估的企业，我们应在应用系统开发 过程中，
将全面采用规范化的项目管理模
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